Devoluciones y garantía

Devolver un pedido porque no te convence

Tienes 30 días naturales desde que recibes el paquete. Puedes colocar las alfombrillas en el coche para comprobar el ajuste, pero no deben haberse usado (sin marcas de pisada, sin suciedad, con el embalaje).

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y que quieres devolverlo. No hace falta motivo. Si lo prefieres, usa el formulario de desistimiento que va en el correo de confirmación.
2. Te confirmamos la recepción y te indicamos la dirección de devolución (nuestro taller en Zaragoza).
3. Envíanos el paquete en un plazo de 14 días con la mensajería que prefieras. El coste de este envío es a tu cargo, unos 6 € en península con un servicio estándar. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
4. Al recibirlo, comprobamos el estado y te devolvemos el importe completo (producto y gastos de envío iniciales) por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. En la práctica suele ser en 2 o 3 días laborables.

Lo que no se puede devolver

Los productos con bordado personalizado (texto, iniciales, logotipo), porque se fabrican según tus indicaciones y no pueden venderse a otra persona. Te lo advertimos en el presupuesto antes de que pagues. Las alfombrillas a medida sin bordado sí se pueden devolver.

Si las alfombrillas no encajan en tu coche

Esto no es una devolución, es un fallo nuestro y lo tratamos como tal. Envíanos dos fotos (una de la alfombrilla colocada donde se ve el problema y otra de la alfombrilla antigua o del hueco vacío) al correo o al WhatsApp. En 48 horas te decimos qué ha pasado y eliges:

• Que la fabriquemos de nuevo con el patrón corregido, sin coste y con envío prioritario. Nos quedamos las piezas que no encajan para revisar el patrón; te enviamos una etiqueta prepagada.
• Que te devolvamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío y de devolución.

La única excepción es que los datos del vehículo que nos diste fueran incorrectos (otro año, otra carrocería). En ese caso te ofrecemos fabricar la correcta con un descuento del 40 %.

Garantía de 3 años

Es la garantía legal de conformidad que fija la ley para los consumidores, y la aplicamos también a las compras de empresa. Cubre cualquier defecto de fabricación que aparezca en ese plazo:

• Costuras del ribete o la talonera que se sueltan.
• Anclajes o botones que se rompen o se desprenden.
• Reverso de látex o púas que se despega del material.
• Deformaciones o grietas en la goma o el TPE no causadas por el uso.
• Decoloración anómala del textil (más allá del desgaste normal).

Lo que no cubre

• El desgaste normal por el uso: aplastamiento del pelo del velour en la zona del talón, pérdida de dibujo en la goma tras años de uso.
• Daños por productos químicos: disolventes, desengrasantes de motor, abrillantadores de neumáticos.
• Lavado en lavadora o secadora de los productos textiles.
• Cortes, quemaduras o roturas por objetos punzantes.

Cómo reclamar

Escribe a [email protected] con el número de pedido y fotografías del defecto. En 48 horas te respondemos. Si el defecto está cubierto, elegimos junto contigo entre reparar la pieza (por ejemplo, volver a coser un ribete) o fabricarla de nuevo. Los envíos de ida y vuelta en garantía los pagamos nosotros. Durante los dos primeros años, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrarlo.

Paquetes dañados o incompletos

Si el paquete llega golpeado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar y envíanos una foto en las 48 horas siguientes. Si falta alguna pieza, comprueba primero la hoja de pedido que va dentro de la caja (a veces las traseras van en una segunda caja) y avísanos. Reponemos lo que falte sin coste.

Plazos de reembolso

Por ley disponemos de 14 días desde que recibimos la devolución para reembolsar. Nuestra media real es de 2 a 3 días laborables. El dinero vuelve por el mismo medio que usaste para pagar: la tarjeta suele tardar entre 3 y 7 días en reflejarlo según el banco, Bizum y PayPal son inmediatos y la transferencia tarda 1 o 2 días.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. Sinceramente, en quince años no hemos tenido que llegar a eso, y preferimos que siga así.