Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la compra de productos ofrecidos por Alforbrilas CarLux S.L. (en adelante, "la Empresa" o "nosotros") a través del sitio web alforbrilascarlux.com y de los presupuestos emitidos a partir de él. Se redactan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.

1. Identificación del vendedor

Alforbrilas CarLux S.L., CIF B-00000000, con domicilio en Polígono Industrial Malpica, Calle E, Nave 14, 50016 Zaragoza, España. Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 0000, Folio 000, Hoja Z-00000. Correo: [email protected]. Teléfono: +34 976 21 48 37.

2. Ámbito y aceptación

Estas CGV se aplican a todas las ventas realizadas a consumidores y a empresas. Al confirmar un presupuesto y realizar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado las CGV vigentes en ese momento, que se le remiten junto con la confirmación del pedido en un soporte duradero (correo electrónico). Las disposiciones que reconocen derechos específicos a los consumidores (desistimiento, garantía legal) se aplican únicamente a quienes tengan esa condición conforme al artículo 3 del TRLGDCU.

3. Productos

Vendemos alfombrillas y protectores de suelo para vehículos fabricados a medida bajo pedido según el patrón correspondiente a la marca, modelo, año y carrocería indicados por el cliente. Las fotografías del sitio web son representativas del material y del acabado; la forma de cada pieza depende del vehículo y se muestra en la imagen del patrón que acompaña al presupuesto. Pueden existir ligeras variaciones de tono entre lotes en los materiales textiles.

Las gamas Velour Premium y Moqueta Classic admiten personalización (color de ribete y, en Velour, bordado). Los productos con bordado se consideran personalizados a efectos del artículo 103.c del TRLGDCU.

4. Proceso de compra

1. Pedido en línea o solicitud de presupuesto. El cliente configura la gama, las piezas y su vehículo y las añade al carrito, tramitando el pedido con sus datos de envío; o bien rellena el formulario de presupuesto o contacta por teléfono, correo o WhatsApp indicando el vehículo y la gama deseada. El pedido en línea no conlleva cargo alguno hasta la verificación del patrón descrita en el punto siguiente.
2. Verificación y presupuesto. En un plazo orientativo de 24 horas laborables, la Empresa comprueba el patrón del vehículo indicado y envía la confirmación con la descripción del producto, el precio total (IVA y gastos de envío incluidos), el plazo estimado de entrega y una imagen del patrón. Si el precio definitivo difiere del mostrado en el carrito (por ejemplo, por el tamaño del vehículo), el cliente puede aceptar o cancelar sin coste. El presupuesto tiene una validez de 30 días.
3. Confirmación y pago. El cliente confirma el presupuesto realizando el pago mediante el enlace seguro facilitado o por transferencia. El contrato se perfecciona en el momento en que la Empresa recibe el pago y envía la confirmación del pedido.
4. Confirmación del pedido. La Empresa envía por correo electrónico la confirmación con el número de pedido, el resumen, las presentes CGV y el formulario de desistimiento.
5. Fabricación y envío. Según lo indicado en los apartados 7 y 8.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos del vehículo facilitados. Antes de confirmar, debe revisar la imagen del patrón. Si tiene dudas sobre la correspondencia con su vehículo, debe consultarnos antes de pagar.

5. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los precios "desde" del sitio web son orientativos para un juego de turismo compacto; el precio definitivo es el del presupuesto individualizado. Los gastos de envío se indican de forma separada en el presupuesto conforme al apartado 8. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los precios no incluyen IVA pero pueden estar sujetos a impuestos locales (IGIC, IPSI) y gastos de gestión aduanera que abona el cliente en destino.

La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios del sitio web en cualquier momento, sin que ello afecte a los presupuestos ya emitidos y en vigor.

6. Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de la pasarela segura Redsys, Bizum, PayPal y transferencia bancaria. Los datos de pago se introducen directamente en la plataforma del proveedor de pago y no son almacenados por la Empresa. En caso de transferencia, la fabricación comienza al recibir el importe; si no se recibe en 7 días, el pedido se cancela.

Los clientes empresa o autónomos reciben factura con IVA desglosado. A partir del segundo pedido pueden solicitar pago a 30 días, sujeto a aprobación.

7. Plazos de fabricación

El plazo habitual de fabricación es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido. El plazo concreto se indica en cada presupuesto. Si por causas ajenas a la Empresa (falta de material, incidencias técnicas) el plazo se alarga más de 5 días laborables sobre lo previsto, se informará al cliente, que podrá mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.

8. Envío y entrega

• Península: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49 €. Por debajo, 5,90 €. Plazo de 24 a 72 horas en península.
• Baleares: 9,90 €. Plazo de 3 a 5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90 €, sin incluir impuestos y gestión aduanera en destino. Plazo de 5 a 8 días laborables.
• Recogida en taller: gratuita, con cita previa, en Polígono Industrial Malpica, Calle E, Nave 14, 50016 Zaragoza.

El envío se realiza mediante mensajería con seguimiento. El cliente recibe el número de seguimiento el día de la expedición. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero designado por él adquiere la posesión material del producto. Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en 48 horas.

9. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los bienes. Como compromiso comercial voluntario, la Empresa amplía este plazo a 30 días naturales en las mismas condiciones.

Para ejercerlo, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca (carta por correo postal a la dirección del apartado 1 o correo electrónico a [email protected]). Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento, aunque no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.

Consecuencias: le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente prueba de su devolución.

Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a su cargo (aproximadamente 6 € en península mediante mensajería estándar). Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Las alfombrillas pueden colocarse en el vehículo para comprobar el ajuste, pero no deben haberse utilizado.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU): el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos personalizados con bordado de texto, iniciales o logotipo, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Esta circunstancia se advierte expresamente en el presupuesto. Las alfombrillas a medida sin bordado, al fabricarse a partir de patrones estándar de la Empresa para cada modelo de vehículo, sí admiten desistimiento.

10. Garantía de ajuste (compromiso comercial)

Además de la garantía legal, la Empresa garantiza que el producto se ajusta al vehículo indicado en el pedido. Si no es así, el cliente lo comunicará en un plazo de 30 días aportando dos fotografías, y la Empresa optará, a elección del cliente, por fabricar de nuevo el producto sin coste o por reembolsar el importe íntegro, incluidos los gastos de envío y de devolución. Esta garantía no cubre los casos en que los datos del vehículo facilitados por el cliente fueran incorrectos.

11. Garantía legal de conformidad

Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, los productos disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. El consumidor puede optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada; si no es posible, podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía cubre defectos de fabricación: costuras, ribetes, taloneras, anclajes, delaminación del reverso o deformaciones no atribuibles al uso. No cubre el desgaste normal, los daños por uso indebido, la exposición a productos químicos agresivos (disolventes, abrillantadores) ni el lavado en lavadora o secadora de los productos textiles. Para hacer uso de la garantía, escriba a [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Los gastos de envío para reparación o sustitución en garantía corren a cargo de la Empresa.

Encontrará el detalle del procedimiento en la página Devoluciones y garantía.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir cualquier consulta o reclamación a [email protected], al teléfono +34 976 21 48 37 (Lunes a viernes, 9:00 a 18:00) o por correo postal. Acusaremos recibo de las reclamaciones y las responderemos en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Si no alcanzamos un acuerdo, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Responsabilidad

La Empresa responde de los daños causados por productos defectuosos conforme a la legislación vigente. No será responsable de daños derivados de una instalación incorrecta contraria a las instrucciones entregadas (en particular, del uso de alfombrillas no sujetas a los anclajes en la posición del conductor) ni de la utilización de productos en vehículos distintos al indicado en el pedido.

14. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad.

15. Legislación aplicable y fuero

Estas CGV se rigen por la legislación española. En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio. En las relaciones con empresas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)